Gjennom en avtale med vårt drifts-/servicesenter får du prioritert service, rask responstid og ett sted å forholde deg til, uavhengig om du har enkle brukerspørsmål eller alvorlige tekniske feil.

Vi yter deg prioritert service gjennom våre partnere selv om det oppstår feil som ligger utenfor ditt kommunikasjonssystem. Våre samarbeidspartnere har gjennom en årrekke hatt fokus på å utvikle og kvalitetssikre rutiner for drift og vedlikehold av kundenes kommunikasjonssystemer.

Dette gjør at vi kan tilby en av markedets beste drift- og vedlikeholdsavtaler, som i sin tur sikrer kundene optimal oppetid og trygghet for investeringen.

Drifts- og vedlikeholdsavtalen inneholder:

Prioritet
Avtalekunder får prioritert service ved feil.

Garantert responstid
Tid fra mottatt feilmelding til servicereisens start er maksimalt en (1) time ved alvorlig feil.

Produktservice
Avtalen dekker medgått arbeidstid til å utbedre feil på det utstyret som det er tegnet avtale for.

Reise utgifter
Avtalen dekker alle utgifter til reise, for IMC sitt servicepersonell, i forbindelsen med arbeide som omfattes av avtalen.

Reservedeler
Avtalen dekker nødvendige reservedeler på utstyret som omfattes av avtalen.

Teknisk støtte/Telefon support
Avtalen innebærer at kunden kan ta kontakt med imc sitt driftssenter for å få svar på spørsmål vedrørende bruk av utstyret.

Oppfølging mot nettleverandør
Avtalen dekker melding og oppfølging mot nettleverandør ved feil på tjenester fra denne.

Back-up
Driftssenteret har back-up rutiner som sikrer at oppdaterte kundedata er lagret hos imc.

Servicearbeid utover avtalen
Servicearbeid som ikke dekkes av denne avtalen utføres til redusert timepris.